{"id":4944,"date":"2025-02-16T23:06:42","date_gmt":"2025-02-16T23:06:42","guid":{"rendered":"https:\/\/mimoravel.com.br\/?p=4944"},"modified":"2025-07-15T13:15:53","modified_gmt":"2025-07-15T13:15:53","slug":"atendimento-fora-do-horario-comercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mimoravel.com.br\/en\/2025\/02\/16\/atendimento-fora-do-horario-comercial\/","title":{"rendered":"Atendimento fora do hor\u00e1rio comercial \u00e9 antiprofissional?"},"content":{"rendered":"

Come\u00e7o respondendo esta pergunta assim: Antiprofissional \u00e9 n\u00e3o entender a necessidade do seu cliente.<\/strong><\/p>

Ao longo de quase 7 anos frente das vendas da Mimor\u00e1vel, observei que a maioria dos nossos clientes s\u00e3o mulheres, pois nossa linha de produtos \u00e9 criada para essa ess\u00eancia especial que toda mulher tem, com seu jeitinho \u00fanico de ser.<\/p>

Percebi que frequentemente recebia mensagens no WhatsApp e no Instagram ap\u00f3s as 20h. Paralelamente, assistia a alguns v\u00eddeos de empreendedoras reclamando sobre clientes que as contatavam fora do hor\u00e1rio de atendimento, afirmando que eles deveriam saber que elas tamb\u00e9m t\u00eam vida\u2026 coisas desse tipo. No meu cora\u00e7\u00e3o, pulsou um sentimento de tristeza, pois me coloquei no lugar dessas clientes, que s\u00f3 t\u00eam esses momentos para pegar o celular e pensar em um presente especial para algu\u00e9m. A empatia me fez abrir o cora\u00e7\u00e3o para essas mulheres, e comecei a atend\u00ea-las. N\u00e3o importa a que horas minhas clientes Mimor\u00e1veis falem, se eu estiver acordada e com o celular pr\u00f3ximo, respondo com amor. J\u00e1 realizei vendas durante a madrugada, sem problema nenhum.<\/p>

Fiquei muito satisfeita com a disponibilidade de hor\u00e1rio para atender ao cliente. Voc\u00ea foi muito atenciosa e a sua disposi\u00e7\u00e3o pra atender faz toda a diferen\u00e7a! Produtos lindos e atendimento maravilhoso! \ud83d\udc96\u263a\ufe0f<\/p>\n\n

\u2014Yana Martins – Psic\u00f3loga<\/p><\/blockquote>

Vejo a palavra “Humanizar” em todo lugar, mas, na pr\u00e1tica, n\u00e3o \u00e9 bem assim que alguns empreendedores agem. E alguns que fazem, \u00e9 s\u00f3 pelo marketing. Mas o que n\u00e3o \u00e9 verdadeiro n\u00e3o permanece. Primeiro temos que SER, para depois FAZER.<\/p>

Aqui na Mimor\u00e1vel, nosso cliente \u00e9 a estrela principal. Nosso prop\u00f3sito \u00e9 resolver o problema dele. N\u00e3o somos perfeitos, mas, atrav\u00e9s da import\u00e2ncia que damos em ouvir sua dor com empatia, buscamos resolver e ajudar com dedica\u00e7\u00e3o e amor.<\/p>

Um dia convenceram a gente a implantar o chatbot no nosso Whatsapp. Investimos dinheiro nisso. E nossas clientes odiaram. O chatbot n\u00e3o ficou nem 2 meses e j\u00e1 est\u00e1vamos perdendo vendas. Cancelamos o contrato imediatamente com a empresa e voltamos ao atendimento humanizado. Nossas clientes ficaram aliviadas!<\/p>

Porque o prop\u00f3sito de uma empresa n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 sobre n\u00f3s, \u00e9 sobre o nosso cliente tamb\u00e9m. Pois ele \u00e9 quem \u00e9 respons\u00e1vel por sua empresa est\u00e1 em p\u00e9.

Agora me diga? Atendimento fora do hor\u00e1rio comercial \u00e9 antiprofissional? Sim e N\u00e3o… A quest\u00e3o \u00e9: Voc\u00ea entende o que a sua clientela precisa? Reflita, nisto.

A conclus\u00e3o \u00e9: voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 profissional por sua rigidez com as regras de atendimento. Se voc\u00ea vende, voc\u00ea tamb\u00e9m compra. E se voc\u00ea tamb\u00e9m \u00e9 um comprador… ent\u00e3o voc\u00ea entende o porque sua cliente est\u00e1 falando com voc\u00ea as 9 da noite. Se voc\u00ea n\u00e3o entende isso, provavelmente voc\u00ea vai atender a cliente no outro dia e ela n\u00e3o vai visualizar a mensagem. E voc\u00ea vai achar que \u00e9 por raiva… mas \u00e9 s\u00f3 porque ela s\u00f3 tem tempo mesmo as 9 da noite.

Acabamos de lan\u00e7ar nosso site. Agora, nossos queridos Mimor\u00e1veis poder\u00e3o fazer seus pedidos e solicitar personaliza\u00e7\u00f5es a qualquer hora, literalmente, e estamos muito felizes por isso. Mas o whatsapp sempre estar\u00e1 aberto para nossas clientes, mesmo que j\u00e1 seja 21:00h.<\/p>

Aqui, voc\u00ea ser\u00e1 sempre Mimor\u00e1vel!<\/p>

Com amor,<\/p>

Joelma da Mimor\u00e1vel.<\/p>

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